La pierre angulaire de la gestion de la performance fournisseurs
La QBR est une réunion structurée et périodique entre l'acheteur et le fournisseur pour examiner la performance, traiter les problèmes et planifier les améliorations.
Structure de la QBR (2 heures typiques)
- Revue du tableau de bord de performance (30 min) : Parcourir le tableau de bord des KPI. Statut vert/orange/rouge. Tendances. Célébrer les succès.
- Résolution des problèmes (20 min) : Points ouverts de la dernière QBR, nouveaux problèmes, analyse des causes racines pour les KPI au rouge. Assigner des actions correctives.
- Revue commerciale (15 min) : Volume vs. prévisions, exactitude des factures, conformité des paiements, déclencheurs de révision des prix.
- Innovation et amélioration (15 min) : Améliorations proposées par le fournisseur, évolutions du marché, feuille de route technologique.
- Alignement stratégique (10 min) : Changements à venir, planification prospective, bilan de santé de la relation.
- Plan d'action et prochaines étapes (10 min) : Confirmer toutes les actions, responsables, échéances. Fixer la date de la prochaine QBR.
Bonnes pratiques de la QBR
- Préparez : Envoyez le tableau de bord de performance au fournisseur au moins 1 semaine avant la QBR. Pas de revues surprises.
- Soyez équilibré : Reconnaissez la bonne performance autant que vous adressez la mauvaise.
- Incluez les parties prenantes : Invitez les utilisateurs finaux ou les équipes qualité aux sections pertinentes.
- Documentez : Publiez le compte-rendu de la QBR dans les 48 heures avec des actions claires.
- Escaladez : Si un KPI reste au rouge pendant 2+ trimestres, escaladez à la direction des deux côtés.